GERER SES EMOTIONS ET APAISER L'AGRESSIVITE D'UN CLIENT

Description du Produit

Descriptif de la formation

Code : 22 TCE CM GSTRE
Accroche commerciale :

Une formation utile à tout instant.

Résumé :
Réguler, apaiser l'agressivité et conduire le client dans une relation constructive. Faire face à la pression quotidienne.
Objectifs :
  • Conduire le client dans une relation constructive.
  • Désamorcer l’hostilité.
  • Prévenir les situations difficiles.
  • Faire face à la pression quotidienne.
  • Mettre en place des relations sereines.
  • Exprimer et faire exprimer un point de vue différent.
Champ spe 10 : G3000

Sessions de formation

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Formation intra

Tarif : Consulter l'assistante AFABAT de votre département
Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (à adapter en fonction de vos besoins)
Groupe : de 8 à 12 personnes